• Augmenter vos ventes

    En Etudiant votre marché En générant du trafic sur votre site Web En conquérant de nouveaux clients En augmentant la valeur de votre client En externalisant la gestion de la relation client
  • Fidéliser vos clients

    En optimisant votre expérience client En valorisant votre capital client En accompagnant votre client dans leur cycle de consommation En optant pour l’Outsourcing de votre service client
  • Sécuriser vos flux financiers

    En facilitant le recouvrement à l’amiable En prévenant les impayés En anticipant les fraudes En optant pour l’Externalisation du service recouvrement

NOTRE MÉTIER

La relation client à l’ère du digital doit apporter plus de simplicité, de disponibilité et d’interactivité. Plus qu'un simple outsourcing de votre centre d'appels en Tunisie, notre métier est d’accompagner vos clients avant, pendant et après leur acte d’achat, en faisant de chaque interaction une opportunité de différentiation pour votre entreprise à travers une meilleure gestion multi-canal externalisée de la relation client.

Une solution de centre d'appels adaptée à vos besoins

C’est pour cette raison que PhoneAct Tunisie privilégie le sur-mesure aux solutions industrialisées des centres d’appels, car chaque organisation doit pouvoir se démarquer de la concurrence par sa stratégie de l’expérience client. Notre agilité se traduit par notre réactivité aux pics d’activités et aux saisonnalités, mais aussi à la diversité des canaux supportés, des outils technologiques, des langues et compétences proposées ou encore par la disponibilité sur des plages horaires étendues.

C’est parce que nous sommes convaincus que chaque besoin client est unique, que nous avons développé une approche organisationnelle modulaire et décentralisée. Cette démarche nous assure à la fois l’efficacité et la réactivité d’un management opérationnel autonome, toujours à l’écoute, et une performance soutenue par des fonctions supports (formation, recrutement, IT) expérimentées et efficaces.

La qualité de service au coeur de notre prestation

Par son positionnement et ses références, le call center offshore tunisien PhoneAct est devenu en quelques années, après sa création en 2006, un acteur incontournable des solutions de centres d’appels multicanales et multilingues du marché français.

PhoneAct est certifié ISO 9001 2015 à travers son site de Tunis qui accueille plus de 400 collaborateurs et possède une capacité de 500 positions de centre d’appels. PhoneAct est le leader des call centers indépendants en Tunisie. PhoneAct est aussi présente en France à travers sa filiale Axiome Media...

chiffres clés

Positions de travail
D’expérience
Salariés
Chiffre d’affaires

Nos clients

En 12 ans d’activité de conquête clients en offshore, de nombreuses entreprises, PME/PMI, dans les secteurs de l’e-commerce, du Retail, des télécoms, de l’énergie nous ont fait confiance et nous ont confié l’externalisation de leurs centres d’appels en Tunisie, pour la gestion de leur service clients en réception comme en émission d’appels ainsi que leurs opérations de télévente, de Helpdesk et d’études marketing.

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