Certifications

    Approche Qualité/

    Approche qualité

    Dès le départ, le déploiement de la stratégie de PhoneAct s’est axé sur la satisfaction de ses clients.

    Faire de la qualité notre priorité
    Au-delà des économies substantielles que font nos clients en externalisant tout ou partie de la gestion de leur relation client dans notre centre d'appels, notre objectif est de leur créer plus de valeur que si cette dernière était réalisée chez eux en interne. Nous avons créé notre département qualité en 2007 avec comme principal objectif l’audit et le respect des consignes de nos clients. En 2008, nous avons élargi sa mission à l’identification des réels besoins de nos clients et à la recherche de nouveaux processus permettant d’outrepasser ses attentes. Ce département qualité intervient aujourd’hui sur l’ensemble de nos missions, et toute activité dépassant 10 personnes se voit affectée un chargé qualité dédié.

    Certifications

    Par la certification ISO 9001,  délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé l'organisation de son call center basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.

    Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.

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    Tag: Call center Tunisie, Service Client Tunisie, Centre d’appels Tunisie