Notre call center

Notre Call Center en Tunisie

PhoneAct est un Centre d’appels multi canal et multilingue, situé en Tunisie. Implanté à Tunis Charguia, notre call center a été créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client en réception comme en émission d’appels.

Créée en 2006, PhoneAct, spécialiste de la relation client et du télémarketing à l’offshore s’est développé rapidement, et compte aujourd’hui :

  • 2 Centres d’appels situés à 15 mn de l’aéroport de Tunis Carthage
  • 500 positions de travail et une amplitude horaire 7j/7 et 24h/24
  • Une offre Paneuropéenne basée sur 7 langues de traitement
  • Une offre multicanal issue des dernières évolutions IT: Téléphone, mail, Tchat, Réseaux sociaux
  • Une technologie HARDWARD, SOFTWARE et TELECOM reconnue, sécurisée et backupée sur notre call center de Tunis
  • Un troisième call center à Tunis d’une capacité de 800 positions en cours de finalisation
  • Un management issu des métiers de la relation client

Pourquoi choisir notre centre d’appels ?

PhoneAct a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle Grands Comptes de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes, situées dans notre centre d’appels en Tunisie, rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d’externalisation à l’offshore dans de nombreux secteurs de la Relation Clients. Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs.

Notre approche de développement stratégique est axée sur le cœur de notre prestation, à savoir nos ressources humaines. Forts de notre expérience diversifiée et de notre stratégie œuvrant au développement humain, nous avons mis en place toute une série de process aussi bien au niveau du recrutement et de la formation qu’à celui de l’encadrement, du contrôle qualité et de la motivation de nos téléopérateurs et téléconseillers. Ces facteurs clefs de succès sont déployés de façon continue au sein des opérations de notre call center.

Un spécialiste en outsourcing de la relation client à votre service

En 2017, PhoneAct se positionne comme le leader des centres d’appels indépendants en Tunisie avec un Chiffre d’affaires de 6 millions d’Euros. PhoneAct est devenu un acteur incontournable des solutions de call center Offshore en Tunisie.

Par la certification ISO 9001, délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé l’organisation de son centre d’appels de Tunis, basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.

Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d’engagements de service, à l’image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.

Nous sommes résolument un spécialiste de votre relation clients à l’offshore !