Accueil téléphonique externalisé

Vos journées sont déjà bien remplies, vos agendas regorgent de rendez-vous, tout va bien pour votre entreprise, sauf que vous êtes injoignable par téléphone ! Vos clients sont insatisfaits, vous perdez des prospects. Vous ne savez plus quoi faire face à cet outil, certes important mais chronophage dans son utilisation.

Confiez à PhoneAct, spécialiste de l’accueil téléphonique, votre standard, la gestion de vos rendez-vous, la prise de messages, le traitement des appels à faible valeur ajoutée. PhoneAct met à votre disposition ses téléconseillers multilingues, spécialistes de l’accueil téléphonique multicanal, 6/7 jours de 8H00 à 19H00 mais également ses moyens Télécoms et Digitaux afin de gérer votre activité à distance (gestion d’agenda mutualisée, traitement des messages téléphone et mail, réponse aux questions de niveau 1).

Un bon accueil téléphonique est important pour l’image de votre entreprise. Vous êtes de professions libérales (groupement de Médecins, Clinique Privée, Juriste, artisans…), les bénéfices, en externalisant votre standard téléphonique chez PhoneAct sont nombreux : Une solution souple, Une image valorisée, une performance accrue, une organisation optimisée et une solution économiquement plus intéressante.

Au-delà de l’efficacité de la solution d’accueil téléphonique de PhoneAct, notre prestation est un élément de satisfaction important pour vos clients. Disponibilité, écoute et réactivité permettent de créer une relation de confiance entre vous et vos clients.

Spécialiste de la relation client à distance multicanal depuis 12 ans, PhoneAct a su créer une prestation très qualitative en s’appuyant sur ses savoir-faire dans les domaines des services clients, des services consommateurs ou des services réclamations. Notre capacité à travailler aussi bien pour des TPE que des PME, nous a permis de développer des solutions sur-mesure adaptées à chaque besoin (standard mutualisé, traitement multicanal et multilingue, partage de données…). Nous mettons à votre disposition des moyens humains et techniques à la pointe de la Relation Clients 2.0

Business Case

Secteur : Services

Prestation : externalisation de secrétariat et prise de rendez-vous avec gestion de consignes. Du lundi au samedi de 8H à 20H

Marchés : France

Cibles : médecins, cliniques, professions libérales, artisans…

Durée du contrat : Depuis 2016

Volumétries : 15 Téléconseillers

Qualité de service attendue : 90% d’appels pris dont 80% en moins de 20 secondes.

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