Anti-churn

Vous souhaitez retenir vos clients ! oui mais comment ?

PhoneAct vous propose la réalisation de campagnes Anti-churn.

Le process est précis. Il s’agit tout d’abord d’identifier les clients ayant un comportement défini comme étant à risque (baisse de consommation, changement de rythme d’achat…). Repérer les clients pouvant être démissionnaires est une pratique devenue courante, mais ce n’est finalement que la base d’une stratégie de rétention client efficace. Une fois identifiés, la marque doit trouver la juste manière de les retenir. La clé ? Une expérience client unique et personnalisée.

Dans ce cadre, PhoneAct vous propose la mise en place d’une relance téléphonique appropriée afin d’anticiper cette perte potentielle et donc de baisser votre taux de churn.

Il existe 4 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’une campagne Anti-churn:

  • Eviter la perte de clients
  • Comprendre les raisons des changements de consommation
  • Anticiper les insatisfactions clients
  • Fidéliser mieux ses clients
  • Se voir proposer une meilleure offre
  • Eviter de quitter un prestataire de qualité pour des raisons financières

Les éléments essentiels de l’apport de PhoneAct dans une campagne anti-churn résident dans son savoir-faire dans le domaine du télémarketing et dans sa capacité à créer une expérience client unique et personnalisée permettant de fidéliser vos clients.

Business Case

Secteur : Télécom

Prestation : Opération de télévente afin de proposer une migration des clients ADSL (abonnés) vers une nouvelle technologie, LA FIBRE avec la vente d’offres complémentaires ; Pack sécurité, Multi écran …

Marchés : France

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : 2016 à 2017

Volumétries : 70 Téléconseillers

Qualité de service attendue : KPI’s basés sur le chiffre d’affaires généré et le taux de migration

Résultat : Positif

Nos clients