Service clients multicanal et multilingues

Service clients, Service consommateurs, Service réclamations sont d’autant de moyens pour les marques de créer une relation one to one avec leurs consommateurs afin d’écouter attentivement leurs demandes, répondre à leurs problématiques ou les faire bénéficier d’offres avantageuses.

PhoneAct, au fil des années a su faire évoluer son offre de services afin d’accompagner ses clients dans l’évolution de leur Relation Clients. PhoneAct propose à ce jour un savoir-faire dans la gestion externalisée de service clients, basée sur une offre flexible, réactive, techniquement performante et économiquement intéressante.

Une offre multicanale (Téléphone, mail , Tchat, Réseaux sociaux, courrier) ainsi que Multilingue ( 7 langues) , 7J/7J , 24H/24H sont proposées à nos clients pour les accompagner dans leur stratégie de développement au niveau Européen.

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans l’externalisation de leur service client :

  • Confier à des spécialistes de la Relation clients à distance leur centre d‘appels afin de se concentrer sur leur cœur de métiers
  • Bénéficier des évolutions techniques, opérationnelles et stratégiques développés par un spécialiste du métier de la relation clients pour l’ensemble de ses clients.
  • Challenger son prestataire sur des KPI’S aussi bien quantitatifs que qualitatifs

Il existe 3 principaux bénéfices pour vos consommateurs dans la mise en place d'un service client performant:

  • Joindre son fournisseur à tout moment, par n’importe quel canal de communication, pour n’importe quel type de demande.
  • Une qualité de service uniforme quel que soit le moyen de communication, sur la rapidité de prise en charge ou la qualité de la réponse apportée.
  • Un accès à des informations précises et mises à jour

Les valeurs ajoutées de PhoneAct sur ces prestations sont nombreuses :

  • Capacité à établir de façon précise l’ensemble des process composant votre relation client, de l'appel de bienvenue à la réactivation de clients inactifs
  • Maitrise dans l’industrialisation des process afin de définir les meilleures tâches à accomplir dans le cadre d’un service clients
  • Véritable Savoir-faire dans les phases de recrutement afin de trouver les meilleurs profils
  • Mise à disposition d’outils techniques les plus performants
  • Suivi et contrôle des principaux KPI’S de votre service clients
  • Pro-activité sur le retour d’expérience

Business Case

Secteur : E-commerce

Prestation : Gestion du service clients multicanal ( Tél et mail) multilingues en 6 langues (FR/Belge/Esp/IT/All/NDL). Gestion 6J/7 de 08H30 à 20H00.

Marchés : Europe

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : Depuis 2014

Volumétries : 40 Téléconseillers

Qualité de service attendue : QS 90% dont 80% en moins de 30 secondes

Résultat : positif

Nos clients