Service Consommateurs

Quelle entreprise n’a jamais souhaité développer une relation privilégiée avec ses clients consommateurs. Demande d’avant-vente, Demande de conseils d’utilisation, Questionnement sur la composition d’un produit, Demande de renseignement sur la valeur du service délivré, Gestion de réclamations, Demande de Médias concernant le lancement d’un nouveau produit, Demande de mode emploi…..autant de questions qui permettent, aussi bien à votre entreprise qu’à vos consommateurs d’établir une relation personnelle et de confiance entre vous.

PhoneAct met à votre disposition son savoir-faire dans le domaine de la gestion de Numéro vert, de service consommateurs avec un ensemble de prestations à forte valeur ajoutée, comme le multicanal (téléphone, mail, Tchat, courrier), la gestion de base de connaissances, la création de base de données relationnelles. Grâce à l’ensemble de ces éléments, PhoneAct pourra délivrer une prestation basée sur l’échange, la capitalisation des données et le partage de la connaissance produit ou service.

Outil de communication direct, le service consommateur est l’un des meilleurs moyens pour développer une relation one to one avec les clients et la marque. Ce lien direct avec le consommateur final permet de recueillir des informations fondamentales pour les stratégies de développement des entreprises. Au-delà de cette phase d’échanges, ce service, bien géré, est un parfait levier de Valorisation de la marque, de reconnaissance du client, d’adhésion à la marque ou encore de maitrise de l’image de la marque.

Communication directe avec la marque, création d’une relation personnalisée tout au long de son cycle de consommateur ; votre client a tout avantage à utiliser ce service, véritable porte ouverte vers vos produits ou services. Le service consommateurs est une véritable base de connaissances interactive, se nourrissant des données venant de vos directions, de votre réseau mais également de vos clients. Nous sommes réellement dans une logique Win-Win.

La réussite d’une telle stratégie réside dans la capacité du prestataire à mettre en œuvre un ensemble d’expertises basées sur la multiplication des canaux de communication, la cohérence des informations transmises, la segmentation des données recueillies, tout ceci dans une logique de qualité de service permanente. Le centre d'appels PhoneAct possède l’ensemble de ces savoir-faire et mettra à votre disposition sa méthode, ses process, ses outils et ses compétences afin de délivrer une prestation à l’image de votre entreprise.

Business Case

Secteur : Service à la personne

Prestation : Gestion de l’ensemble de la relation clients liée à l’activité : appels venant , des clients, des salariés, des prescripteurs. Monitoring des prestations, Back up des 49 agences en France, gestion des agendas et des remplacements et astreinte : Du lundi au Dimanche de 7H à 23H.

Marchés : France

Cibles : Particuliers, famille des personnes aidées, prescripteurs, personnels…

Durée du contrat : Depuis 2016

Volumétries : 20 Téléconseillers

Qualité de service attendue : 90% d’appels pris , 100% des remplacements réalisés

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