Welcome Call

Une action de Welcome Call peut paraitre simpliste dans son objectif. Pourtant, cette démarche d’accueil personnalisée est primordiale. Très appréciée par les nouveaux adhérents à un programme de fidélisation, par de nouveaux clients VIP ou encore des donateurs, la réception d’un appel de bienvenue permet de consolider le lien avec ces derniers et de le remercier de leur achat, leur fidélité ou leur générosité.

Un calendrier est défini afin de planifier cet appel de bienvenue ainsi que le message à distribuer. Dès lors la complémentarité de ce contact spécifique et personnalisé, prend toute sa place d’une stratégie de fidélisation.

Les bénéfices Client de cette démarche de Welcome Call sont nombreux. Le plus quantifiable reste une baisse significative du taux d’attrition. Cette action basée, sur la considération et la reconnaissance, permet à la marque de développer une relation intime avec le consommateur. Au-delà de cette nouvelle relation, ce contact permettra également de mesurer un potentiel ultérieur ou une relative fragilité.

Comment ne pas parler des avantages consommateur de cette mission ! Le contenu de cet échange, basé sur la courtoisie, n’est là que pour créer un lien fort entre la marque et son client. La démarche de bienvenue, le choix des mots utilisé, et le remerciement, font de ce contact téléphonique, un levier renforçant considérablement l’adhésion à la marque ou aux valeurs y afférant.

Toute l’originalité de cette démarche réside dans la capacité à consolider une relation commerciale naissante afin de développer un partage de valeurs commune. PhoneAct a su au fils des années développer tout un process permettant de gérer, dans sa totalité, le cycle de vie de vos clients. Intervenant en phase d’avant-vente, de vente et d’après-vente, notre parfaite connaissance de ces différentes étapes, nous permet d’élaborer le script spécifique, d’adapter le comportement pertinent à ce moment de vérité qu’est le Welcome call, d’autant que « c’est la première impression qui compte ».

Business Case

Secteur : Retail

Prestation : Customer services : Inbound calls (renseignement, réclamations et dépannage technique en ligne et sur site) / outbound calls : (welcome calls, Happy call)

Marchés : Tunisie

Cibles : Btoc

Durée du contrat : 3 ans

Volumétries : 8 Téléconseillers

Qualité de service attendue : QS de 96% et taux de satisfaction 95%

Résultat : positif

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