Par la certification ISO 9001, délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.
Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 Centre de Relation Clients (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.
NF 345 en Tunisie , NF EN 15838 en Tunisie