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PhoneAct est un Centre d'appels multi canal et multilingue, situé à Tunis, créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client.
- 2 plateformes basées à Tunis à 15 mn de l'aéroport de Tunis Carthage
- 210 positions de travail et une amplitude horaire 7j/7 et 24h/24
- Une troisième plateforme d'une capacité de 700 positions en cours de construction
Nos équipe rassemble des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d'externalisation dans de nombreux secteurs de la Relation clients.
Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs.
En effet, le déploiement de la stratégie de PhoneAct est axé sur la satisfaction de ses clients.
Par la certification ISO 9001, délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.
Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.
Depuis 2006, PhoneAct n’a cessé d’évoluer, enregistrant des taux de croissance élevés (200% en 2007 et plus de 150% en 2008).
Fort d’un management issu des métiers de la relation client, PhoneAct a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle grand compte de notoriété européenne et la fidéliser.