Stratégie

Une dynamique axée autour de 4 activités

PhoneAct entend devenir un acteur majeur sur le marché de l’externalisation offshore des services liés à la relation client. Fort de son savoir-faire acquis dans ses deux activités historiques, la télévente et les enquêtes téléphoniques, le centre d'appel en tunisie PhoneAct étoffe son offre de services en développant deux nouvelles activités : la réception d’appels et le back-office. La part de ces activités devra représenter la moitié du chiffre d'affaires global en 2010.

Une croissance organique soutenue

Afin de soutenir une croissance au moins égale à celle déjà réalisée en 2007 et 2008,  le centre d'appel PhoneAct, continuera à investir pour atteindre 1000 positions de travail d’ici fin 2010. PhoneAct a déjà acquis en 2008 un terrain et a entamé la construction d’une plate-forme pouvant accueillir jusqu'à 700 positions de travail.

Faire de la qualité notre priorité

Au-delà des économies substantielles que font nos clients en externalisant tout ou partie de la gestion de leur relation client chez nous, notre objectif est de leur créer plus de valeur que si cette dernière était réalisée chez eux en interne. Nous avons créé notre département qualité en 2007 avec comme principal objectif l’audit et le respect des consignes de nos clients. En 2008, nous avons élargi sa mission à l’identification des réels besoins de nos clients et à la recherche de nouveaux process permettant d’outrepasser ses attentes . Nous continuerons à investir pour que celui-ci soit doté de moyens humains et techniques lui permettant d’accomplir sa tâche au mieux.