Stratégie

Le déploiement de la stratégie de PhoneAct est axé sur la satisfaction de ses clients.

Le déploiement de la stratégie de PhoneAct est axé sur la satisfaction de ses clients.

Par la certification ISO 9001,  délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.

Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.

 Une croissance organique soutenue

Afin de soutenir une croissance au moins égale à celle déjà réalisée en 2007 et 2008,  le centre d'appel PhoneAct, continuera à investir pour atteindre 1000 positions de travail d’ici fin 2010. PhoneAct a déjà acquis en 2008 un terrain et a entamé la construction d’une plate-forme pouvant accueillir jusqu'à 700 positions de travail.

 Faire de la qualité notre priorité

Au-delà des économies substantielles que font nos clients en externalisant tout ou partie de la gestion de leur relation client dans notre centre d'appels à Tunis, notre objectif est de leur créer plus de valeur que si cette dernière était réalisée chez eux en interne. Nous avons créé notre département qualité en 2007 avec comme principal objectif l’audit et le respect des consignes de nos clients. En 2008, nous avons élargi sa mission à l’identification des réels besoins de nos clients et à la recherche de nouveaux process permettant d’outrepasser ses attentes . Nous continuerons à investir pour que celui-ci soit doté de moyens humains et techniques lui permettant d’accomplir sa tâche au mieux.