Qualité

PhoneAct a positionné le socle « qualité » comme élément principal dans sa stratégie, par le suivi qualitatif et d’amélioration permanente de ses processus pour garantir la satisfaction de ses clients, qui passe impérativement par une efficacité opérationnelle.

Pour y répondre de la manière la plus appropriée, nous pensons qu’au delà de la réduction de coûts, nous devons aussi apporter à nos clients toute l’assurance du suivi qualitatif concernant chaque prestation rendue, et ce, de manière permanente par la mise en place :

• D’une cellule interne autonome menant des écoutes à distance, primée sur des objectifs qualitatifs, afin de restituer des rapports d'audits exhaustifs périodiques qui serviront aux mangers de productions et services supports pour le pilotage des opérations.
  
• D'un contrôle permanent assuré par un organisme externe indépendant, dont nous sommes accrédités et mandatées par nos clients, chargée de mener ses propres audits par des écoutes à distance,
• De processus personnalisés, en fonction de la culture métier de nos clients, leur offrant la possibilité de faire leurs propres écoutes à distance,
• D'enregistrements continus pour chaque appels émis ou reçus, répertoriés et classés dans des banques de données sécurisées.