L’équipe dirigeante

MEHDI AYED

Directeur Général

Ingénieur en Mathématiques et Modélisation diplômé de l’INSA, Mehdi AYED a débuté sa carrière au sein du Groupe Steria en France.

Après un MBA International à l’IEDE et une expérience de plusieurs années dans le consulting Telecom, Mehdi a fondé PhoneAct, call center en Tunisie pour répondre à des besoins exprimés par des entreprises qu’il a eu à accompagner dans leur stratégie d’outsourcing.

Mehdi est le directeur Général de PhoneAct. Il définit sa vision, pilote sa stratégie et supervise ses opérations.

Mehdi est vice-président de la chambre syndicale nationale des centres d’appels en Tunisie.

FRANCK DIEGO

Directeur du Développement

De formation en Marketing et Executive MBA à SAN DIEGO, Franck a plus de 25 ans d’expérience dans le pilotage des stratégies commerciales, marketing et opérationnelles au sein de grands acteurs de l’externalisation de la relation client (SITEL, BLUELINK, Teletech…).

De par son expérience, Franck a une parfaite connaissance et maitrise des facteurs clés de succès des stratégies digitales et de l’expérience client. Il a accompagné durant sa carrière plusieurs grands comptes et PME dans l’analyse, le conseil et la mise en place de leur stratégie d’externalisation de tout ou partie de leur parcours clients.

Franck maitrise parfaitement les enjeux et problématiques des secteurs d’activité de l’aviation civile, du Retail et de l’E-commerce.

Franck a la charge du développement commercial de PhoneAct ainsi que du suivi de la satisfaction clients.

MARC REMUSAT

Directeur Général Axiome Media France

De formation commerciale et Senior Executive MBA, Marc a plus de 30 ans d’activité professionnelle en tant que fondateur et dirigeant d’entreprises. Il a dirigé pendant 15 ans le leader français de l’action commerciale et du marketing terrain - CPM France-Réseau CPM INTERNATIONAL (Groupe OMNICOM), puis pris la direction générale d’AXIOME MEDIA pendant 10 ans avant qu’elle soit reprise par PhoneAct.

Marc dispose d’une expérience riche et diversifiée dans la conception, la réalisation et l’analyse d’études marketing en B to B et en B to C (études marketing quantitatives, enquêtes et baromètres de satisfaction clients).

RIM ABIDA

Responsable d’Activités

Rim a rejoint PhoneAct en 2014 après plus de 10 ans d’expérience dans le management opérationnel de prestations de service client pour le compte de l’un des leaders mondiaux du BPO. Rim jouit d’une large expérience dans la gestion d’équipes de plus de 100 conseillers, du people management et du project management. Elle occupe aujourd’hui le poste de responsable d’activités, où elle est en charge du pilotage de la production de ses activités, et du management de ses équipes.

Rim possède un master en sciences de gestion.

RIM SAMMOUDI

Responsable du Management de la Qualité

Rim Sammoudi est responsable du management de la qualité au sein de PhoneAct. Elle met en œuvre la politique qualité définie par la direction général en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Elle est responsable de la conformité de la prestation aux exigences clients et internes.

Rim possède une expérience de plus de 15 ans dans le management opérationnel et dans le pilotage de fonctions transverses au sein de grands outsourceurs de la relation client. Rim est diplômée en 2003 de l’IHEC Tunis.

NAIM BOUGAMRA

Directeur Support et Moyens

Naim est titulaire d'un diplôme de mastère en sécurité des systèmes informatiques et réseaux et est certifié expert auditeur des systèmes informatiques auprès de l'agence Nationale de la Sécurité Informatique et en ISO 27001 auprès de la PECB.

Naim a une parfaite maîtrise des outils ACD et CRM ainsi que des plateformes VOIP.

Naim a la responsabilité de la mise à disposition des opérations des moyens techniques et logistiques nécessaires à leur bonne marche. Naim assure aussi une veille permettant à PhoneAct de se doter des meilleures technologies au service d’une meilleure performance.

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