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    Management de la Qualité

    Notre mission est d’accompagner nos partenaires dans leur processus d’acquisition, de gestion et de fidélisation de leurs clients au travers de multiples canaux de communication.

    De la satisfaction de leurs clients finaux dépend la pérennité de notre relation. C’est pour cette raison que nous ne ménageons aucun effort pour :

    • Améliorer la qualité des discours tenus aux Clients et/ou Prospects de nos partenaires qui doivent correspondre à leur attente en termes d’image de marque, de connaissance produit et process.
    • Offrir à nos clients l’assurance de la mise en œuvre de moyens appropriés pour que notre prestation soit en adéquation avec leurs besoins.
    • Augmenter la performance de nos ressources humaines en les dotant de :
    • Moyens technologiques de pointe
    • De processus organisationnels éprouvés
    • De formations continues
    • De moyens de motivation basés sur le partage des bénéfices

    Dans le cadre de l’amélioration continue de son Système de Management de la Qualité (SMQ) ISO 9001 version 2008, certifié le 10 janvier 2011 par AFAQ International, la Direction de PhoneAct veille à atteindre, mesurer et analyser les résultats des axes fixés par sa politique, afin que nous puissions progresser ensemble, dans la réalisation de ces objectifs stratégiques selon une approche collaborative et éthique de notre métier de la Relation Client.

    Et pour répondre aux attentes concrètes de nos clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de nos partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur nos prestations.

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