Nos métiers

Télévendeur

Prise de commande / acquisition : Conquête de nouveaux clients en émission ou réception d'appels.

Télévente / Télémarketing : Campagne d'appels sortants menée dans le but de vendre des offres de service ou des produits, à des clients ou des prospects.

Détection d'opportunités : Campagne d'appels sortants menée dans le but de détecter l'intérêt d'un client/prospect pour une offre déterminée, et éventuellement conclure une prise de rendez-vous.

Prise de RDV : Campagne d'appels sortants effectuée dans le but de prendre des rendez-vous pour la force de vente.

Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée réalisées sur le portefeuille de clients existants.



Téléconseiller

Service Client : Traitement des besoins des clients existants dans le but de les satisfaire, et par conséquent, de les fidéliser.

Assistance Technique : Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients.

Recouvrement : Appel des clients ayant des factures impayées afin qu'ils s'en acquittent.

Gestion de Portefeuille : Assistance personnalisée des clients sur la gestion de leur compte afin de leur proposer les offres les plus adaptées à leur profil.

Gestion des réclamations : Analyse et traitement des réclamations des clients.



Superviseur

Missions :

Encadrer, assister et animer une équipe pour garantir un fonctionnement optimal qualitativement et quantitativement,

Suivre les objectifs et les indicateurs relatif à votre équipe et analyser les écart,

Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes),

Proposer des plans d’action en cas d'incidents,

Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité,

Veille au respect du règlement intérieur et de la culture de la société,



Chargé Qualité Formation

Missions :

Etablir le plan de formation

Assurer les formations initiale

Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formation établis

Vérifier la conformité du contact

Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation

Remonter , traiter les anomalies et suivre les actions prises

Suivre le développement des compétences du personnel ( formation, formation continue, coaching…)

Participation à l’élaboration des méthodes et des outils pédagogiques

Veille au respect du règlement intérieur et de la culture de la société,

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