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    Notre différence

    Une équipe

    La véritable richesse d’une entreprise est son capital humain. Cette assertion est d’autant plus vraie pour nous qui fournissons une prestation dont la qualité est totalement liée à la qualité de nos ressources humaines. Nos managers ont tous une solide formation dans les métiers de la relation client en France et en Tunisie et ont plusieurs années d’expérience dans le milieu des centre d’appels à Tunis, notamment.

    Des processus et des indicateurs

    Pour répondre aux spécificités métiers de nos clients, nos processus ont été établi et leur efficacité mesurée, de manière à être toujours réactifs vis-à-vis de nos clients, pour garantir toute la flexibilité recherchée à mesure que leurs besoins évoluent.

    Une clientèle grand compte exigeante et enrichissante

     Véritable source d'amélioration continue et de progrès, les exigences de notre clientèle grand compte nous permettent de nous adapter et d’améliorer constamment la qualité de notre prestation afin de satisfaire leurs attentes. La capitalisation permanente de ce savoir faire permet à PhoneAct d’enrichir ses méthodes garantissant ainsi la mise en œuvre des "best practices".

    Des moyens technologiques et financiers

    • Une liaison louée entre Tunis et Paris en fibre optique pour la voix avec un backup VSAT complet
    • Deux liaisons à haut débit VSAT & Filaire pour Internet, Visioconférence, etc.
    • Une technologie de pointe :
    • ACD (Automatic call distribution)
    • SVI (Serveur Vocal Interactif)
    • PDS (Prédictif Dialing System pour les appels sortants)
    • CTI (couplage téléphonie informatique)
    • CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
    • Enregistrement systématique de tous les appels / écoute à distance
    • Solution basée sur le progiciel COSMOCOM utilisée sur les plateformes de (British Telecom, Air France, Orange…)
    • La gestion et le pilotage financier de centre d'appels PhoneAct repose sur des indicateurs clé de performance mesurés mois après mois permettant de stabiliser la structure financière.
    • Une grande partie de cette ressource financière reste disponible pour continuer à investir dans les nouvelles technologies.

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    Tag: Call center Tunisie, Service Client Tunisie, Centre d’appels Tunisie