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    PhoneAct

    PhoneAct est un Centre d'appels multi canal et multilingue, situé à Tunis, créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client.

    Créée en 2006, PhoneAct s’est développé rapidement, et compte aujourd’hui :

    • 2 plateformes basées à Tunis à 15 mn de l'aéroport de Tunis Carthage
    • 500 positions de travail et une amplitude horaire 7j/7 et 24h/24
    • Une troisième plateforme d'une capacité de 700 positions en cours de finalisation

    management issu des métiers de la relation client, PhoneAct a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle grand compte de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d'externalisation dans de nombreux secteurs de la Relation clients.Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs.

    En effet, le déploiement de la stratégie de PhoneAct est axé sur la satisfaction de ses clients.

    Par la certification ISO 9001,  délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR InternationalPhoneAct a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.

    Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.

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    Tag: Call center Tunisie, Service Client Tunisie, Centre d’appels Tunisie