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    Pourquoi externaliser?

    Dans tous les secteurs d’activité, de nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser la gestion de leur Relation Client. Les principales raisons sont les suivantes :

    • Economies d’échelle offertes par un prestataire mutualisant ce type d’activités pour plusieurs entreprises
    • Coût horaire plus faible des prestataires « offshore »

    • Gérer la saisonnalité de l’activité au travers d’externalisation ponctuelles
    • Eviter que l’effectif des conseillers clientèle devienne le plus important de l’entreprise

    • La complexification continue des systèmes et l’apparition de nouveaux canaux de communication placent souvent les entreprises dans une position de retard technologique

    Pourquoi le centre d'appels PhoneAct ?

    Créé en 2006, PhoneAct est un centre d’appel situé en Tunisie. Ses performances en externalisation de Services Client reposent principalement sur les atouts suivants :

    Flexibilité : Notre capacité à organiser nos services, en fonction des contraintes organisationnelles de nos clients, de manière très extensible dans le temps pour permettre l’exécution d’une opération selon son ampleur. PhoneAct vous permet de vous adapter plus rapidement aux variations de votre marché, en disposant d’une structure capable

    •  d’absorber vos fluctuations saisonnières,
    •  de répondre aux spécificités de votre métier 7j/7 & 24h/24,
    •  de vous éviter une réorganisation lourde, souvent nécessaire pour accompagner une forte croissance

    Économie : Notre capacité à transformer vos coûts fixes en coûts variables tout en vous permettant de les maitriser pour gagner en productivité, générant ainsi de nouvelles sources d’économies. PhoneAct, expert de l'externalisation de la Relation client en Tunisie, vous permet d’optimiser vos coûts grâce :

    •  aux avantages économiques et législatifs dont nous bénéficions compte tenu de notre positionnement géographique,
    •  à la variabilisation de vos charges fixes liées à votre activité commerciale (commerciaux terrain, gestion des appels entrants, etc.)
    • aux économies d’échelle dont nous bénéficions compte tenu de notre taille, et des économies d’apprentissage issues des synergies crées par la diversité de nos opérations.

    Pour y parvenir PhoneAct s’engage à vos côtés pour vous permettre d’atteindre vos objectifs marketing et améliorer votre rentabilité :
    Par une meilleure visibilité de vos allocations budgétaires par catégories de charges en mesurant efficacement le rapport coût/avantage par opération externalisée.

    • Pour aligner vos objectifs de marketing relationnel sur votre stratégie d'entreprise.
    • Pour vous permettre de mieux comprendre les systèmes de valeur de chaque segment clientèle.
    • Pour pouvoir développer des politiques marketings différenciées par segment
    • Par une meilleure évaluation de votre capital client

    Proximité : PhoneAct est situé à Tunis, à moins de deux heures de vol des principales capitales européennes, dans un pays bénéficiant d'une culture francophone historique, de ressources humaines diplômées de l'enseignement supérieur et qualifiées en technologies des systèmes d'information et en langues étrangères (en plus de français, considéré en Tunisie comme la première langue pour les échanges intra et interentreprises).

    Performance : Notre capacité à atteindre voire dépasser les objectifs assignés, rendus par des indicateurs non financiers, traduits par une auto-optimisation des savoir-faire internes, permettant à l’entreprise d’atteindre une plus grande agilité dans ses actions stratégiques.

     PhoneAct emploie aujourd’hui 250 personnes dans les domaines de l’émission comme de la réception d’appels. Certifié ISO 9001 depuis janvier 2011, PhoneAct a gagné la confiance et fidélisé des clients locaux et internationaux de premier plan comme SFR, Samsung, Topnet, vente-unique.com, DOMUS VI Domicile, Banque Africaine de Développement grâce à son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue.

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    Tag: Call center Tunisie, Service Client Tunisie, Centre d’appels Tunisie