Energie

Le contexte :

Un marché en forte mutation du à l’ouverture à la concurrence. Des consommateurs perdus dans la jungle des nouveaux acteurs et de la multitude des offres . Une concurrence forte sur les prix des électricités et du Gaz, difficilement comparables par les consommateurs L’énergie est un budget de dépenses central pour les ménages. Contrairement à d’autres secteurs comme les loisirs , la technologie, l’accès à l’énergie et son utilisation ne génère aucune interaction particulière avec les consommateurs. Dans ce cadre, comment créer une expérience client positive ?

Les attentes des consommateurs :

Afin de voir plus clair dans ce marché, les consommateurs souhaitent reprendre la main sur leur consommation afin de comparer chacune des offres et de maitriser leur budget Energie :

• Pilotage de sa consommation
• Gestion de son compte
• Autonomie plus importante dans l’analyse de sa consommation
• Simplification dans sa relation avec son fournisseur d’énergie
• Capacité de comparaison plus rapide et plus simple

Les enjeux :

Créer une relation client permettant d’accompagner, de renseigner, de valoriser et de fidéliser les consommateurs.

Les solutions :

• Une offre tarifaire concurrentielle , simple et sur-mesure
• Une qualité de service au rendez-vous ( avant-vente , vente et après-vente)
• Une relation client performante et à l’écoute de la cliente