Cross selling : vente croisée

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Chacun d'entre vous sait qu’il est beaucoup plus rentable de fidéliser un client que d’en conquérir un nouveau. Une stratégie de cross selling est l’un des moyens les plus fiables pour fidéliser ses clients et augmenter leur valeur financière.

PhoneAct, leader des centres d'appels en Tunisie, vous propose de mettre en place une démarche de vente croisée (cross selling) afin d’augmenter votre rapport Nombre de produits/client. Nos opérations téléphoniques en offshore permettront d’accélérer la croissance de votre chiffre d’affaires sans déployer d’importantes et couteuses campagnes publicitaires.

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’une démarche de Cross selling :

  • Une augmentation de votre chiffre d’affaires sans investissement important
  • Une meilleure connaissance de vos clients
  • Une anticipation sur les changements de comportements d’achats
  • La fidélisation de vos clients
  • Se voir proposer des offres spécifiques réservées aux bons clients
  • Bénéficier d’offres avantageuses
  • Reconnaissance accrue de la part du fournisseur

Au-delà de son savoir-faire dans le domaine du télémarketing, PhoneAct a su, pour ses opérations de cross selling, s’appuyer sur un élément fondamental qui compose sa véritable valeur ajoutée : la segmentation des clients !

  • Segmentation des clients par la valeur financière
  • Segmentation par critère socio-démographique
  • Segmentation par le comportement d’achat

Ces segmentations facilitent grandement la rentabilité d’une opération de cross selling.

Business Case

Secteur : Energie

Prestation : Vente de contrat d’électricité ou de gaz par téléphone à des particuliers dans le cadre de changement de fournisseur . Démarche réalisée en 2 calls. Vente de contrat simple d’électricité ou de DUO électricité/gaz.

Marchés : France

Cibles : particuliers et professionnels

Durée du contrat : Depuis 2008

Volumétries : 60 Téléconseillers

Qualité de service attendue : 50% de vente sur les appels transferts vers le Call 2

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