Gestion de programme de fidélisation

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Connaitre ses clients, les valoriser en reconnaissant leur fidélité, sont des éléments indispensables à une stratégie de développement. La mise en place d’un programme de fidélisation est la garantie que vos clients seront fidèles. Au-delà de ce prérequis, l’accompagnement de vos clients à cumuler, multiplier, convertir et dépenser leurs avantages sont fondamentaux dans la réussite d’un programme de fidélisation.

PhoneAct met à votre disposition son savoir-faire dans les domaines de la relation clients à distance multicanal et multilingue afin que votre stratégie de fidélisation devienne un véritable levier de croissance.

Il existe 4 principaux bénéfices pour nos clients dans l’externalisation de la gestion de leur programme de fidélisation :

  • Optimiser et valoriser le « bénéfice » client du programme de fidélisation
  • Faciliter l’utilisation des « avantages client »
  • Créer une proximité et une relation one to one avec ses meilleurs clients
  • Adapter la relation clients au statut du consommateur
  • Connaitre facilement et rapidement son statut dans le programme
  • Utiliser et connaitre facilement ses avantages
  • Accéder à tous types d’informations concernant le programme : condition générale, valeur des points.
  • Intégrer les éléments de la relation clients dans votre cartographie Client
  • Proposer des process spécifiques dans la gestion des avantages clients (relation client différente en fonction de la valeur du client)
  • Mettre en place des moyens de communication différents (Télephone, Mail , Tchat , réseaux sociaux) afin de faciliter la gestion du programme.

Business Case

Secteur : Retail

Prestation : Gestion du service Clients des Magasins et de l’activité E-commerce, Service clients Multicanal ( tél et Mail) 6j/7j de 09H00 à 18H00

Marchés : France

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : Depuis 2013

Volumétries : 20 Téléconseillers

Qualité de service attendue : QS de 90%

Résultat : Positif et en respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus

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