Support technique et Help Desk

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Nous assistons depuis plusieurs années à la mutation importante de l’ensemble de nos outils techniques (mobile, PC, Périphérique, support de communication). La transformation digitale de nos moyens de communication (informatique, Télécom, réseau et bureautique) est rentrée dans une phase irréversible.

PhoneAct accompagne vos clients (externe ou interne) dans le cadre de ces nouvelles utilisations afin de leur permettre de mieux comprendre ces spécificités techniques. Comme pour notre solution de standard téléphonique, nos offres de support technique et de Help desk intègrent l’accompagnement utilisateurs pour des problématiques aussi bien de niveau 1 ou de Niveau 2, 7J/7, 24H/24.

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place de l’externalisation de leur Support Technique ou Help desk en offshore :

  • Proposer aux utilisateurs (interne ou externe) une offre du support Flexible et réactive
  • Etre capable de délivrer une offre Multicanal sans aucune rupture dans l’expérience utilisateur
  • Bénéficier des dernières innovations techniques dans la relation utilisateur digitale
  • Trouver une solution rapide et précise à sa problématique quel que soit son canal de communication
  • Avoir un accompagnement spécifique à sa problématique
  • Bénéficier du retour d’expérience de l’ensemble du support
  • Une organisation support centrée vers l’utilisateur spécifique
  • Une offre multicanal (téléphone, mail , Tchat, portail) afin d’éviter toute rupture dans le parcours utilisateur
  • Un suivi rigoureux et précis des KPI’S
  • Une offre de service permettant une gestion de la connaissance et un partage du savoir

Business Case

Secteur : Banque

Prestation : Gestion du service Help desk interne au niveau mondial. Assistance technique (niveau 1 et 2) de l’ensemble des salariés dans le monde en Français et en Anglais. 7/7 de 07H à 20H.

Marchés : Monde

Cibles : Tous les salariés de la Banque Africaine de développement

Durée du contrat : depuis 2011

Volumétries : 30 Hotliners

Qualité de service attendue : QS 90%

Résultat : positif

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