, désormais intégrée aux couleurs, à la marque et à la signature du 
Relance Avis Clients
Les avis clients, pour les sites e-commerce, représentent un levier important de croissance et permettent d’optimiser leur taux d’acquisition. Ces avis permettent de déclencher le passage à l’achat des visiteurs. Une étude récente indique que près de 90% des internautes consultent les plateformes consommateurs avant d'acheter et environ 53% se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer commande.
Parmi les avis, il y a les positifs, mais aussi les négatifs. Il y a toujours quelque chose de positif dans les critiques. Il faut savoir en tirer parti. PhoneAct, grâce à son expérience dans le secteur e-commerce, vous propose de mettre en place des campagnes de gestion d’Avis clients. Cette démarche a pour objectif de faire évoluer la satisfaction client dans le cadre de futurs achats.
Dans le cas d’un avis négatif, grâce à une relance téléphonique et un process spécifique, PhoneAct fait en sorte de comprendre les raisons de cette insatisfaction, de trouver une solution et de fidéliser le client.
Il existe 4 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’une campagne de relance d’avis client :
- Favoriser un prochain achat
- Eviter de perdre des clients pour un problème non résolu
- Améliorer son image de marque
- Augmenter sa visibilité et son chiffre d’affaires
- Faire comprendre les raisons de son insatisfaction
- Se voir proposer une solution afin de résoudre le problème
- Recevoir un geste commercial
La valeur ajoutée principale de PhoneAct réside essentiellement dans sa parfaite connaissance des process liés à l’insatisfaction des internautes (problème de livraison, produit manquant ou défectueux…). Nous gérons de nombreux services clients pour le compte de grands sites e-commerce depuis près de 10 ans.
Notre savoir-faire dans la gestion des réclamations, lié à notre parfaite maitrise de l’outil téléphone, nous permet d’intervenir de façon proactive et qualitative auprès des internautes insatisfaits, afin de faire évoluer leur avis.
Business Case
Secteur : E-commerce
Prestation : Cette démarche a pour objectif de faire évoluer la satisfaction client dans le cadre de futurs achats et donc de modérer les avis clients. Dans le cadre d’avis négatif, grâce à une relance téléphonique et un process spécifique, PhoneAct fait en sorte de comprendre les raisons de cette insatisfaction, de trouver une solution et de fidéliser le client.
Marchés : France
Cibles : Clients BRANDALLEY ayant achetés sur le site
Durée du contrat : Depuis 2017
Volumétries : 3 Téléconseillers
Qualité de service attendue : 20% de modération positive
Résultat : positif
Nos clients
