Externalisation service client

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Service clients, Service consommateurs, Service réclamations sont d’autant de moyens pour les marques de créer une relation one to one avec leurs consommateurs afin d’écouter attentivement leurs demandes, répondre à leurs problématiques ou les faire bénéficier d’offres avantageuses.

PhoneAct, au fil des années a su faire évoluer son offre de services afin d’accompagner ses clients dans l’évolution de leur Relation Clients. PhoneAct propose à ce jour un savoir-faire dans la gestion externalisée de service clients, basée sur une offre flexible, réactive, techniquement performante et économiquement intéressante.

Une offre multicanale (Téléphone, mail , Tchat, Réseaux sociaux, courrier) ainsi que Multilingue ( 7 langues) , 7J/7J , 24H/24H sont proposées à nos clients pour les accompagner dans leur stratégie de développement au niveau Européen.

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans l’externalisation de leur service client :

  • Confier à des spécialistes de la Relation clients à distance leur centre d‘appels afin de se concentrer sur leur cœur de métiers
  • Bénéficier des évolutions techniques, opérationnelles et stratégiques développés par un spécialiste du métier de la relation clients pour l’ensemble de ses clients.
  • Challenger son prestataire sur des KPI’S aussi bien quantitatifs que qualitatifs

Il existe 3 principaux bénéfices pour vos consommateurs dans la mise en place d'un service client performant:

  • Joindre son fournisseur à tout moment, par n’importe quel canal de communication, pour n’importe quel type de demande.
  • Une qualité de service uniforme quel que soit le moyen de communication, sur la rapidité de prise en charge ou la qualité de la réponse apportée.
  • Un accès à des informations précises et mises à jour

Les valeurs ajoutées de PhoneAct sur ces prestations sont nombreuses :

  • Capacité à établir de façon précise l’ensemble des process composant votre relation client, de l'appel de bienvenue à la réactivation de clients inactifs
  • Maitrise dans l’industrialisation des process afin de définir les meilleures tâches à accomplir dans le cadre d’un service clients
  • Véritable Savoir-faire dans les phases de recrutement afin de trouver les meilleurs profils
  • Mise à disposition d’outils techniques les plus performants
  • Suivi et contrôle des principaux KPI’S de votre service clients
  • Pro-activité sur le retour d’expérience

Business Case

Secteur : E-commerce

Prestation : Gestion du service clients multicanal (Tél et mail) multilingues en 5 langues (FR/Esp/IT/All/NDL). Gestion 6J/7 de 08H30 à 20H00.

Marchés : Europe

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : Depuis 2013

Volumétries : 40 Téléconseillers

Qualité de service attendue : QS 90% dont 80% en moins de 30 secondes

Résultat : positif

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