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Baromètre qualité
La qualité est une norme, elle se contrôle. La satisfaction est la perception de cette qualité, elle se mesure. PhoneAct réalise tous types de baromètres de satisfaction ciblés sur des clients directs ou indirects. Nous réalisons nos études quantitatives par téléphone auprès d’un échantillon représentatif de vos clients. Nous mesurons également l’évolution de la perception de la qualité de service afin de contrôler l’impact des actions réalisées entre chaque mesure. Ce baromètre devient dès lors, un véritable outil de mesure et de motivation.
Les résultats transmis :
- Indice de satisfaction générale
- Indices de satisfaction par item mesurés
- Mise en avant des atouts, forces, priorités et faiblesses de l’entreprise tels qu’ils sont perçus par leurs clients : absence de support technique, présentation des produits, qualité de service...
Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’un baromètre qualité :
- Mesure de l’évolution de la qualité entre chaque action corrective
- Mise en place d’un outil motivationnel interne
- Participation active des clients au processus d’amélioration continue
- Participer activement à la démarche qualité du fournisseur
- Donner son avis de façon périodique sur le service délivré
- Participer à l’amélioration de la démarche qualité
Nous avons pour objectif de concilier l’intérêt économique d’un terrain d’études par téléphone délocalisé aux exigences spécifiques des sondages téléphoniques. Nous nous engageons sur un recueil d’information homogène et normé, et garantissons la fiabilité de vos résultats et la constance de vos mesures barométriques.
Business Case
Secteur : Industrie
Prestation : Réalisation d’un baromètre de satisfaction annuel auprès des partenaires installateurs de ATLANTIC afin de mesurer leur perception qualitative sur une vingtaine de critères (service, produit, marketing, commercial). L’objectif est de mesurer l’évolution de la satisfaction du réseau d’une année sur l’autre.
Marchés : France
Cibles : Installateur chauffagiste partenaire de ATLANTIC
Durée du contrat : Depuis 2010
Volumétries : 10 enquêteurs
Qualité de service attendue : 600 enquêtes remplies
Résultat : positif
Nos clients
