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Le client, acteur majeur de la relation avec la marque

Le consommateur a pris conscience de son importance pour les marques. Mieux renseigné, plus résistant aux discours génériques, il veut être reconnu comme un individu à part entière. Il exige,…

Multilinguisme dans les services clients, Mythe ou réalité

La meilleure manière d’établir une bonne relation avec son client ou…

A la poursuite du client « Zappeur » !

Le consommateur n'est plus aussi malléable que dans le passé. Il…

Stratégie de relation clients omnicanal ou multicanal ? Quelles sont les différences ?

D’un point de vue étymologique, " omni " signifie " tout" et multi "plusieurs ". Dès lors il n’est pas rare d’entendre ces deux termes utilisés dans les stratégies de…

PHONEACT : Certification ISO 9001 renouvelée en version 2015 !!

PhoneAct vient à nouveau d’être certifié ISO 9001 avec cette fois…

AMEN BANK fait confiance à PHONEACT

AMEN BANK a choisi PHONEACT pour réaliser un pilote basé sur…

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