Nos métiers

téléconseiller commercial

Prise de commande / acquisition : Conquête de nouveaux clients en émission ou réception d'appels.

Télévente / Télémarketing : Campagne d'appels sortants menée dans le but de vendre des offres de service ou des produits, à des clients ou des prospects.

Détection d'opportunités : Campagne d'appels sortants menée dans le but de détecter l'intérêt d'un client/prospect pour une offre déterminée, et éventuellement conclure une prise de rendez-vous.

Prise de RDV : Campagne d'appels sortants effectuée dans le but de prendre des rendez-vous pour la force de vente.

Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée réalisées sur le portefeuille de clients existants.



Téléconseiller

Service Client : Traitement des besoins des clients existants dans le but de les satisfaire, et par conséquent, de les fidéliser.

Assistance Technique : Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients.

Recouvrement : Appel des clients ayant des factures impayées afin qu'ils s'en acquittent.

Gestion de Portefeuille : Assistance personnalisée des clients sur la gestion de leur compte afin de leur proposer les offres les plus adaptées à leur profil.

Gestion des réclamations : Analyse et traitement des réclamations des clients.



Superviseur

Missions :

Encadrer, assister et animer une équipe pour garantir un fonctionnement optimal qualitativement et quantitativement,

Suivre les objectifs et les indicateurs relatif à votre équipe et analyser les écart,

Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes),

Proposer des plans d’action en cas d'incidents,

Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité,

Veille au respect du règlement intérieur et de la culture de la société,



Chargé Qualité Formation

Missions :

Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’actions correctives

Vérifier la conformité du contact

Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formations établis.

Assurer les formations initiales.

Surveiller les mesures de maitrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs.



Responsable d’Activités

Missions :

Participer à la revue des exigences des clients

Participer à la détermination des objectifs de production dont il est responsable (coûts, délais, qualité, quantité).

Organiser, mettre en œuvre, optimiser, développer et suivre la production en fonction de ces objectifs et en adoptant l’approche processus et l’approche risque

Contribuer l'évolution des moyens de production et à l'amélioration des produits et des services.



Auditeur Qualité Formation

Missions :

Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’actions correctives

Vérifier la conformité du contact

Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formations établis.

Surveiller les mesures de maitrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs.

Auditer le processus de production des activités selon les engagements définis en interne et avec le client.



Formateur

Missions :

Réalisation des formations initiales et des formations continues

Elaboration des plans de formation de son équipe selon les besoins et les constats détectés.

Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels

Elaboration de constats qualités et plans d’actions correctifs

Conception des supports pédagogiques nécessaires à la réalisation des formations

Est relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieur

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