Nos solutions

OUTSOURCING CALL CENTER EN TUNISIE

PhoneAct a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle Grands Comptes de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes, situées dans notre outsourcing call center, rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d’externalisation à l’offshore dans de nombreux secteurs de la Relation Clients. Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs. Notre approche de développement stratégique est axée sur le cœur de notre prestation, à savoir nos ressources humaines. Forts de notre expérience diversifiée et de notre stratégie œuvrant au développement humain, nous avons mis en place toute une série de process externalisé aussi bien au niveau du recrutement et de la formation qu’à celui de l’encadrement, du contrôle qualité et de la motivation de nos téléopérateurs et téléconseillers. Ces facteurs clefs de succès sont déployés de façon continue au sein des opérations de notre outsourcing call center à Tunis.

UN SPÉCIALISTE EN RELATION CLIENT À VOTRE SERVICE

En 2017, PhoneAct se positionne comme le leader des centres d’appels indépendants en Tunisie avec un Chiffre d’affaires de 6 millions d’Euros. PhoneAct est devenu un acteur incontournable des solutions de call center Offshore en Tunisie. Par la certification ISO 9001, délivrée le 10 janvier 2011 par AFNOR International, PhoneAct a validé l’organisation de son centre d’appels de Tunis, basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations. Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, PhoneAct couple cette approche avec la mise en place d’engagements de service, à l’image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations. Nous sommes résolument un spécialiste de votre relation clients à l’offshore !